投诉处理办法

EMS鲜花速递网 全国鲜花速递 网上订花 网上订购鲜花 鲜花配送 鲜花快递 最快2小时免费送花上门2010-08-21

        当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据：售后服务说明、《中华人民共和国消费者权益保护法》。

投诉时间说明：

1.不新鲜投诉：

       因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响，针对不新鲜投诉做如下时间规定：

鲜花：如果不新鲜，请务必在夏季收到鲜花2个小时内，其他季节收到鲜花4个小时内，向我们投诉。蛋糕：如果不新鲜，请务必在收到蛋糕3个小时内，向我们投诉。

绿植：如果不新鲜，请务必在收到绿植3天内，向我们投诉。

2.其他方面的投诉：

      请务必在收货人收到商品五天内，向我们投诉。您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员，了解具体情况，并为您提供适时满意的处理办法。

敬请留意以上时效要求，逾期将不便核实，视为无效投诉。

      为了解决您不便在第一时间得知所送到商品质量的问题，我们采取了如下措施：在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见：很满意、满意、不满意”。如果收货人签署意见为“不满意”，您的投诉将不受以上时效限制。

注： 如果出现以下情况不作为投诉处理，请谅解！

     1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

     2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。

     3、订单人在下午5：00后订购，支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。

     4、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。

     5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。